Chính Sách Bảo Hành Gold Store – Uy Tín Chuẩn Apple, An Tâm Khi Mua Sắm

Tại Gold Store, trải nghiệm của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Vì thế, toàn bộ sản phẩm bán ra đều được áp dụng chế độ bảo hành rõ ràng, minh bạch và dựa trên tiêu chuẩn Apple chính hãng. Mục tiêu của Gold Store là mang đến sự yên tâm tuyệt đối khi khách hàng chọn mua máy mới hoặc máy đã qua sử dụng.

Dưới đây là chính sách bảo hành chi tiết đang được áp dụng tại hệ thống Gold Store.

1. Nguyên tắc bảo hành tại Gold Store

• Sản phẩm phải còn nguyên trạng, chưa bị can thiệp phần cứng hoặc phần mềm trái phép (Dính icloud, Root, Unlock bootloader máy. Treo cáp, treo logo, Security Code, Lock Sim Card, Contact Service )
• Bắt buộc phải còn tem của cửa hàng. ( Mất tem từ chối bảo hành )
• Số IMEI/Serial trùng khớp với thời điểm bán ra.
• Gold Store chỉ tiếp nhận bảo hành đối với sản phẩm mua tại hệ thống.
• Mọi lỗi được xác định là lỗi nhà sản xuất sẽ được xử lý theo đúng quy định Apple hoặc theo tiêu chuẩn Gold Store.
• Tất cả trường hợp hư hỏng do người dùng (rơi vỡ, rớt nước, móp méo, sọc màn, bể màn, màn mực, hư main do sử dụng không đúng sạc chính hãng, nguồn điện không ổn định …) không thuộc diện bảo hành.

2. Thời gian bảo hành TIÊU CHUẨN iPhone tại Gold Store

2.1. Hàng mới 100% (VN/A, LL/A,…)

• Hỗ trợ 1 đổi 1 trong 7 ngày đầu nếu phát sinh lỗi từ nhà sản xuất (theo chính sách Apple).
• Sau ngày thứ 7 BH 12 tháng theo chính sách Apple ( thay thế linh kiện )
• Bảo hành Pin và sạc cáp theo máy trọn đời KHI GIỮ LẠI TEM CỬA HÀNG ( đổi mới không mất phí )

2.2. Hàng Like New / Máy lướt / Hàng cũ – đã qua sử dụng (Theo tiêu chuẩn Gold Store)

• Bao dùng thử 45 ngày , đổi màu hoặc máy cùng model không mất phí ( cam kết ko zin tặng máy )
• Sau 45 ngày sẽ được bảo hành 12 tháng miễn phí (6 tháng đổi mới và 6 tháng sữa chữa ) khi xảy ra bất kỳ lỗi do nhà sản xuất gây ra mà không phải tác động từ phía người dùng.
• Bảo hành Pin và sạc cáp theo máy trọn đời KHI GIỮ LẠI TEM CỬA HÀNG ( đổi mới không mất phí )

3. Quy trình tiếp nhận bảo hành gói tiêu chuẩn tại Gold Store:

Gold Store áp dụng quy trình bảo hành minh bạch – nhanh chóng gồm 4 bước:

Bước 1 – Kiểm tra ban đầu

Kỹ thuật viên tiếp nhận máy,giữ máy, kiểm tra tình trạng và xác định lỗi

Bước 2 – Thông báo kết quả

Khách hàng được thông báo rõ lỗi, hướng xử lý và thời gian dự kiến.

Bước 3 – Xử lý bảo hành

• Máy mới: gửi Apple Center
• Máy Like New/Máy cũ: sửa chữa hoặc đổi theo chính sách

Bước 4 – Bàn giao lại thiết bị

Khách hàng nhận máy kèm phiếu bảo hành và biên nhận rõ ràng.

4. Các trường hợp từ chối gói bảo hành tiêu chuẩn

• Máy bị vào nước, oxy hóa.
• Máy bị biến dạng, rơi vỡ, chèn đè, cong, nứt khung, bể màn, chảy mực, vỡ lưng, dính icloud.
• Sản phẩm cháy nổ do: rò rỉ chập điện, môi trường sử dụng quá nhiệt sinh ra, côn trùng – bụi bẩn lâu ngày tích tụ sinh ra…
• Máy bị can thiệp, bị mở ra bởi bên thứ 3 mà không được sự cho phép của cửa hàng.
• Phần cứng bị thay thế linh kiện không chính hãng.
• Màn hình sọc chỉ, chảy mực, bể LCD do tác động vật lý.
• Chân sim, chân thẻ nhớ, chân sạc, jack tai nghe do người dùng sử dụng sai cách hoặc do ẩm mốc.

5. Gói bảo hành mở rộng VIP 900k tại Gold Store có gì?

5.1 Đối với máy mới NEW SEAL/ CHƯA KÍCH HOẠT:

5.2 Trường hợp từ chối bảo hành VIP mở rộng:

• Không bảo hành ngoại hình mỹ thuật của sản phẩm (quý khách nên xem kỹ sản phẩm trước khi rời cửa hàng)
• Sản phẩm bị biến dạng do tác động bên ngoài (rơi vỡ, va đập, chèn đè,…).
• Máy bị trầy xước nặng, móp méo.
• Sản phẩm cháy nổ do: rò rỉ chập điện, môi trường sử dụng quá nhiệt sinh ra, côn trùng – bụi bẩn lâu ngày tích tụ sinh ra…
• Màn hình sọc chỉ, chảy mực, bể LCD do tác động vật lý.
• Chân sim, chân thẻ nhớ, chân sạc, jack tai nghe do người dùng sử dụng sai cách hoặc do ẩm mốc.
• Trường hợp sản phẩm bị can thiệp phần mềm hệ thống dẫn đến lỗi: Root, Unlock bootloader máy. Treo cáp, treo logo, Security Code, Lock Sim Card, Contact Service.
• Máy bị can thiệp, bị mở ra bởi bên thứ 3 mà không được sự cho phép của cửa hàng.
• Đặc biệt: KHÔNG BẢO HÀNH KHI MẤT TEM của cửa hàng.

6. Hỗ trợ từ Gold Store (Hoàn toàn miễn phí)

• Cài đặt phần mềm
• Chuyển dữ liệu
• Tối ưu máy theo nhu cầu sử dụng
• Vệ sinh máy định kỳ
• Giao hàng tận nơi nội thành

7. Cam kết của Gold Store

• Sản phẩm chính hãng, nguồn gốc rõ ràng
• Bảo hành minh bạch – đúng cam kết
• Luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng thiết bị
• Có giấy bảo hành bao gồm đầy đủ thông tin máy và thông tin bảo hành đi kèm
• Tuyệt đồi không bảo hành bằng miệng để đảm bảo tính chuẩn mực trong bán hàng tại Gold Store