Chính Sách Bảo Hành Gold Store – Uy Tín Chuẩn Apple, An Tâm Khi Mua Sắm

Tại Gold Store, trải nghiệm của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Vì thế, toàn bộ sản phẩm bán ra đều được áp dụng chế độ bảo hành rõ ràng, minh bạch và dựa trên tiêu chuẩn Apple chính hãng. Mục tiêu của Gold Store là mang đến sự yên tâm tuyệt đối khi khách hàng chọn mua máy mới hoặc máy đã qua sử dụng.

Dưới đây là chính sách bảo hành chi tiết đang được áp dụng tại hệ thống Gold Store.

1. Nguyên tắc bảo hành tại Gold Store

  • Sản phẩm phải còn nguyên trạng, chưa bị can thiệp phần cứng hoặc phần mềm trái phép.

  • Số IMEI/Serial trùng khớp với thời điểm bán ra.

  • Gold Store chỉ tiếp nhận bảo hành đối với sản phẩm mua tại hệ thống.

  • Mọi lỗi được xác định là lỗi nhà sản xuất sẽ được xử lý theo đúng quy định Apple hoặc theo tiêu chuẩn Gold Store.

  • Tất cả trường hợp hư hỏng do người dùng (rơi vỡ, rớt nước, móp méo…) không thuộc diện bảo hành.

2. Thời gian bảo hành sản phẩm tại Gold Store

2.1. Hàng mới 100% (VN/A, LL/A, ZA/A…)

  • Hỗ trợ 1 đổi 1 trong 3 ngày đầu nếu phát sinh lỗi từ nhà sản xuất (theo chính sách Apple).

  • Theo sát toàn bộ quá trình gửi Apple Center trong suốt 12 tháng tính từ ngày active máy.

  • Gold Store cam kết cập nhật tình trạng liên tục và minh bạch trong mọi quy trình gửi bảo hành.

2.2. Hàng Like New / Máy lướt / Hàng cũ – đã qua sử dụng (Theo tiêu chuẩn Gold Store)

  • Bảo hành 1 đổi 1 trong 45 ngày đầu nếu xuất hiện lỗi từ nhà sản xuất.

  • Bảo hành 12 tháng sửa chữa miễn phí tại Gold Store khi xảy ra bất kỳ lỗi máy (không tính lỗi do người dùng gây ra).

  • Không bảo hành đối với:

    • Máy bị rơi vỡ

    • Rớt nước

    • Tác động vật lý dẫn đến hư hỏng

3. Quy trình tiếp nhận bảo hành tại Gold Store

Gold Store áp dụng quy trình bảo hành minh bạch – nhanh chóng gồm 4 bước:

Bước 1 – Kiểm tra ban đầu

Kỹ thuật viên tiếp nhận máy, kiểm tra tình trạng và xác định lỗi.

Bước 2 – Thông báo kết quả

Khách hàng được thông báo rõ lỗi, hướng xử lý và thời gian dự kiến.

Bước 3 – Xử lý bảo hành

  • Máy mới: gửi Apple Center

  • Máy Like New/Máy cũ: sửa chữa hoặc đổi theo chính sách

Bước 4 – Bàn giao lại thiết bị

Khách hàng nhận máy kèm phiếu bảo hành và biên nhận rõ ràng.

4. Các trường hợp từ chối bảo hành

  • Máy bị vào nước, oxy hóa

  • Máy bị biến dạng, cong, nứt khung

  • Tự ý sửa chữa ở nơi khác

  • Phần cứng bị thay thế linh kiện không chính hãng

  • Lỗi phần mềm do can thiệp jailbreak

5. Hỗ trợ từ Gold Store (Hoàn toàn miễn phí)

  • Cài đặt phần mềm

  • Chuyển dữ liệu

  • Tối ưu máy theo nhu cầu sử dụng

  • Vệ sinh máy định kỳ

  • Giao hàng tận nơi nội thành

6. Cam kết của Gold Store

  • Sản phẩm chính hãng, nguồn gốc rõ ràng

  • Bảo hành minh bạch – đúng cam kết

  • Luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng thiết bị

  • Có giấy bảo hành bao gồm đầy đủ thông tin máy và thông tin bảo hành đi kèm

  • Tuyệt đồi không bảo hành bằng miệng để đảm bảo tính chuẩn mực trong bán hàng tại Gold Store