Chính Sách Đổi Trả Gold Store – Rõ Ràng, Nhanh Chóng, Không Phiền Hà
Việc sở hữu một sản phẩm Apple chất lượng cần đi kèm sự yên tâm tuyệt đối. Gold Store xây dựng chính sách đổi trả minh bạch – rõ ràng – dễ hiểu nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong mọi trường hợp phát sinh lỗi từ nhà sản xuất hoặc nhu cầu đổi trả chính đáng.
Dưới đây là quy định đổi trả chi tiết dành cho từng loại sản phẩm tại Gold Store.
1. Nguyên tắc đổi trả tại Gold Store
Áp dụng đổi trả khi sản phẩm gặp lỗi từ nhà sản xuất hoặc khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác (có thể tính chi phí chênh lệch).
Sản phẩm phải còn nguyên trạng, không bị tác động vật lý.
IMEI/Serial phải trùng khớp với hệ thống Gold Store.
Không áp dụng đổi trả cho trường hợp người dùng gây ra hư hỏng.
2. Chính sách đổi trả theo từng loại sản phẩm
2.1. Hàng mới 100% (VN/A, LL/A, ZA/A…)
Hỗ trợ đổi trả trong 3 ngày đầu nếu thiết bị xuất hiện lỗi phần cứng từ nhà sản xuất (theo tiêu chuẩn Apple).
Trường hợp máy không lỗi nhưng khách muốn đổi sang model khác:
Gold Store hỗ trợ đổi máy mới, có thể phát sinh chênh lệch giá theo giá hiện tại.
Máy phải còn nguyên tình trạng, không trầy xước, không kích hoạt bảo hành quá lâu so với thời điểm mua.
2.2. Hàng Like New / Máy lướt / Máy cũ – đã qua sử dụng
Hỗ trợ đổi trả trong vòng 45 ngày đầu nếu thiết bị gặp lỗi từ nhà sản xuất.
Lỗi được xác định bởi kỹ thuật viên Gold Store hoặc báo cáo kiểm định từ trung tâm chuyên môn.
Không hỗ trợ đổi trả đối với:
Máy bị rơi vỡ, cong khung
Rớt nước hoặc vào nước
Mở máy can thiệp phần cứng bên ngoài
3. Quy trình đổi trả tại Gold Store
Gold Store áp dụng quy trình đổi trả chuẩn 5 bước, đảm bảo nhanh – gọn – minh bạch:
Bước 1 – Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng cung cấp thông tin, hóa đơn, IMEI để kiểm tra.
Bước 2 – Kiểm tra tình trạng thiết bị
Kỹ thuật viên Gold Store kiểm tra lỗi phần cứng, phần mềm và tổng thể máy.
Bước 3 – Kết luận lỗi
Xác định lỗi thuộc nhà sản xuất hoặc thiết bị đủ điều kiện đổi trả.
Nếu không phải lỗi NSX, Gold Store sẽ báo rõ lý do và tư vấn phương án phù hợp nhất.
Bước 4 – Tiến hành đổi máy
Đổi ngay nếu có hàng.
Hoặc đặt máy theo yêu cầu và ưu tiên xử lý nhanh nhất.
Bước 5 – Hoàn tất & bàn giao
Khách hàng nhận máy mới, ký biên bản đổi trả và được hướng dẫn sử dụng lại từ đầu.
4. Các trường hợp từ chối đổi trả
Gold Store không hỗ trợ đổi máy nếu xuất hiện các dấu hiệu:
Máy rơi vỡ, cong, nứt
Vào nước / hơi ẩm
Mở máy, can thiệp phần cứng bên ngoài
Tác động gây cháy nổ, chập nguồn từ người dùng
Sử dụng sai hướng dẫn dẫn đến lỗi phần mềm nghiêm trọng
5. Hỗ trợ đổi trả tận nơi (Nội thành HCM)
Gold Store hỗ trợ:
Kiểm tra lỗi tại nhà
Thu lại máy lỗi và đổi mới theo chính sách
Giao lại thiết bị tận nơi nhanh chóng
Dịch vụ hoàn toàn miễn phí trong nội thành, giúp khách hàng thuận tiện hơn trong quá trình cần hỗ trợ.
6. Cam kết từ Gold Store
Tôn trọng quyền lợi khách hàng trong mọi trường hợp.
Giải quyết đổi trả nhanh gọn, không vòng vo.
Minh bạch 100% trong quy trình kiểm tra – xác định lỗi – đổi máy.
Luôn ưu tiên trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.